Как правило, почта отправляется через почтовые сервера хостинга, что в последнее время не надёжно, такая почта часто попадает сразу в папку спам.
Правильно отправлять письма с сайта на 1С-Битрикс через почтовый сервер надёжного сервиса, например Яндекс, Google, Mail. ru (по степени надёжности).
Я могу перенастроить отправку почты с сайта на Битрикс, чтобы письма гарантировано приходили на разные ящики и не попадали в спам.